Виникла нетипова робоча ситуація? У системі «Експертус Головбух» ви знайдете відповіді на більшість бухгалтерських запитань через пошуковий рядок або рубрикатор. Як це зробити — тримайте підказки
Шукайте в системі «Експертус Головбух» опис робочої ситуації, яка аналогічна вашій, потрібні форму (зразок), довідник, відео. Якщо не знайдете, то можете надіслати звернення до нашої експертної підтримки через Онлайн-помічник.
Основні правила пошуку
Під час пошуку матеріалів у Системі задля кращого результату дотримуйтеся таких основних правил:
- Вводьте запит у пошуковий рядок українською мовою.
- При введенні запиту уникайте граматичних помилок.
- Формуйте запит із 3-5 ключових слів (запит із 1 слова приведе до великого переліку документів у результатах пошуку; запит із великої кількості слів приведе до нульового результату).
- Для формулювання запиту користуйтеся офіційною термінологією («випробування», а не «іспитовий строк»).
- Вводьте повну назву терміну («податкова накладна», а не «податкова», бо в результати потраплять документи і про податкову накладну, і про податкову знижку, і про податкову соціальну пільгу тощо).
- Шукайте матеріал в його «рідному» розділі. Наприклад, консультацію, новину, довідник, бухпроведення — в пошуковому рядку в розділі «Робочі ситуації» одразу на головній сторінці Системи. Форми, вебінари, відповідно, — у розділах «Форми» та «Відео».
- Для оновлення інформації на сторінці користуйтеся комбінацією клавіш Ctrl + F5 або значок угорі ліворуч сторінки сайту.
Пошук через Рубрикатор
Знайти необхідний матеріал ви можете не лише за допомогою пошукового рядка. Шукати, наприклад, консультацію та довідник можна і через рубрикатор у розділі «Робочі ситуації» через сіреньку кнопку «Усі робочі ситуації» внизу ліворуч головної сторінки Системи. Всі матеріали сайту розподілені за рубриками. Проскрольте рубрикатор, перейдіть на відповідну рубрику/підрубрику, натисніть на потрібний матеріал — і він перед вами.
Подібні рубрикатори є в усіх розділах. Кожен рубрикатор містить пошуковий рядок. Скористайтеся ним, щоб пришвидшити пошук.
Пошук всередині знайдених матеріалів
Для зручності у Системі є можливість шукати і всередині документа за ключовими словами через натискання на клавіатурі клавіш Ctrl + F.
Правила користування Онлайн-помічником
Якщо ж потрібної відповіді не знайдете через Рубрикатор, до ваших послуг експертна підтримка через Онлайн-помічник.
1. Якщо ви не знайдете в базі даних експертно-правової системи «Експертус Головбух» опису робочої ситуації, яка аналогічна вашій, то можете надіслати звернення до нашої експертної підтримки за допомогою синьої кнопки «Онлайн-помічник», що розміщена в правому нижньому куті сторінки.
2. Для того щоб надіслати своє звернення в чаті, упишіть його в порожньому рядку й відправте за допомогою значка, позначеного на скріні нижче.
3. Якщо стикнетеся з технічною проблемою, звертайтеся до служби техпідтримки через розділ «Техпідтримка».
4. Пересилайте скріни, що ілюструють різноманітні техпроблеми, які складно описати словами. Для цього натискайте на зображення стрілки в Онлайн-помічнику. Однак зауважте, що відповідно до Правил роботи експертної підтримки, ми не аналізуємо робочі документи, заповнені форми звітності, первинки.
Спеціальний інструмент «скріпка» в Онлайн-помічнику дає змогу користувачам пересилати скріни щодо різноманітних техпроблем (які складно описати). При цьому цей інструмент, відповідно до Правил роботи експертної підтримки, не передбачає надсилання користувачами їх робочих документів і заповнених форм звітності, первинки тощо для їх аналізу й аудиту консультантом чату.
5. Додати до бази даних складну робочу ситуацію ви можете одразу в розділі «Письмово». Для цього:
- перейдіть у розділ «Письмово» у віджеті Онлайн-помічника;
- натисніть на кнопку «Додати робочу ситуацію» і введіть текст;
- укажіть номер, на який за потреби зможе зателефонувати експерт;
- натисніть «Надіслати».
6. Якщо ви побачите червоні цифри на віджеті Онлайн-помічника, це означає, що ви маєте непрочитані повідомлення від наших працівників.
7. Якщо ви захочете переглянути робочі ситуації, якими ви поповнювали базу даних, то можете прогорнути стрічку онлайн-чату.
8. Для того щоб оцінити роботу над поповненням бази даних за шкалою від 1 до 5, натисніть на зірочки в кінці онлайн-чату чи спілкування в розділі «Письмово».
9. Якщо хочете подякувати нам за роботу, уточнити щось про опубліковану робочу ситуацію чи залишити зауваження, то можете це зробити в розділі «Письмово» за допомогою кнопки «Додати коментар».
Бажаємо вам вдалого дня та приємної роботи із системою «Експертус Головбух»!
