Мінекономрозвитку підготувало проект постанови КМУ, у якому ініціює скасування Книги відгуків та пропозицій.
Цю Книгу запроваджено ще в Радянському Союзі, і на той час вона була майже єдиним засобом контролю за підприємствами, установами та організаціями, які надавали послуги громадянам. Зараз Книга відгуків та пропозицій не є дієвим інструментом для захисту прав та вводить споживачів в оману. З прийняттям Закону України «Про звернення громадян» доцільніше спрямовувати особисті електронні чи письмові звернення бізнесу, на які компанії зобов’язані відповідати у встановлений законодавством термін.
Штрафи за несвоєчасне подання чи неподання звітності
Іншим недоліком Книги відгуків та пропозицій є те, що громадяни мають вказувати свої персональні дані (адресу, номер телефону, інше). Оскільки доступ до цього інструменту має кожен, персональні дані можуть бути використані недобросовісним бізнесом чи шахраями.
Вимога щодо ведення Книги відгуків та пропозицій створює зайвий тиск на добросовісний бізнес. Підприємці змушені витрачати значні кошти на організацію виконання вимог (встановлення відповідального за ведення книги, забезпечення щоквартальної перевірки щодо ведення книги, розгляд звернень, зберігання листів, підготовку звітів).
Отже проект постанови дає можливість:
- захистити персональні дані споживачів;
- перейти до сучасних інструментів подання скарг;
- спростити життя бізнесу;
- звільнити органи влади від перевірки правильності заповнення Книги відгуків та пропозицій.
