Повідомлення «Виникла помилка при доступі до носія ключової інформації» при вході в Е-кабінет: як діяти платнику

Відповідь

Виникнення помилки «Виникла помилка при розборі чи формуванні даних (пошкоджені дані чи невірний формат)» має декілька причин: 

1. Невірно вказали пароль до носія ключової інформації. 

2. Невірно обрали носій ключової інформації. 

3. Перевищили число спроб введення невірного паролю. 

Для усунення такої помилки необхідно: 

• перевірити правильність введення паролю, а саме: регістр вводу паролю, мову клавіатури тощо (створений пароль може містити особливі символи); 

• перевірити чи вірно обрано носій ключової інформації, наприклад файловий (USB-flash, CD(DVD)-R(RW) тощо), захищений (Алмаз-1К, Кристал-1, Гряда-301, ID-картка тощо), SIM-карта; 

• спробувати зчитати особистий ключ електронного підпису в іншому програмному забезпеченні або на вебсайті Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг Державної податкової служби України (далі — КНЕДП ДПС) у розділі «Підпис даних». 

Об’єднана звітність — 2026: відповідаємо на запитання

У разі, якщо жодна з рекомендацій не допомогла, вирішити проблему можна у будь-якому представництві КНЕДП ДПС. Для цього: 

• подайте заяву на скасування чинного кваліфікованого сертифіката; 

• згенеруйте новий особистий ключ; 

• отримайте нові відповідні йому кваліфіковані сертифікати.