Як повідомити про технічну чи методологічну помилку в Е-кабінеті

Електронний кабінет платника податків — це зручний інструмент для виконання податкових обов’язків та контролю за їх дотриманням, передбачений ст. 42-1 Податкового кодексу України (ПК) та регламентований Порядком функціонування електронного кабінету, затвердженим наказом Мінфіну від 14.07.2017 № 637 (далі — Порядок № 637).

Платник має право надсилати повідомлення про виявлені технічні та/або методологічні помилки у роботі Електронного кабінету (п. 42-1.7 ПК).

Хто відповідає за помилки?

Методолог електронного кабінету — центральний орган виконавчої влади, що реалізує державну податкову політику, тобто ДПС (пп. 14.1.110 ПК). Відповідає за перевірку та усунення методологічних помилок, тобто невідповідностей алгоритмів або методики роботи Е-кабінету положенням податкового законодавства (пп. 14.1.111 ПК).

Технічний адміністратор електронного кабінету — центральний орган виконавчої влади, що реалізує державну податкову політику (ДПС) та відповідає за технічні аспекти роботи Е-кабінету: програмне забезпечення, безпеку, доступ користувачів, усунення технічних збоїв (пп. 14.1.182-1 ПК).

Методологічна помилка — помилка в алгоритмах чи методиці Е-кабінету, яка впливає на розрахунок об’єкта оподаткування, податку, пені, штрафів або інших показників, що визначають права та обов’язки платників.

Технічна помилка — будь-який дефект чи збій у роботі програмного забезпечення або КЕП/печатки, що призводить до невідповідності алгоритмів роботи кабінету та не є методологічною помилкою.

Об’єднана звітність — 2026: відповідаємо на запитання

Як повідомити про помилку?

Платник може надіслати повідомлення через:

• меню «Повідомити про помилку» в Е-кабінеті,

або

• через меню «Листування з ДПС».

Повідомлення має містити:

• опис проблеми та її проявів,
• приклади або документи (зокрема скріншоти), що підтверджують помилку.

Як обробляють повідомлення?

1. Методолог перевіряє наявність методологічної помилки протягом 72 годин (крім вихідних та святкових днів).

Про результат перевірки повідомляють платнику в той самий строк.

Якщо помилка підтверджується, методолог визначає строк її усунення з урахуванням критичності.

У разі порушення прав платників методолог надсилає повідомлення в Е-кабінет та на електронну адресу платника про наявність помилки та строки її усунення.

2. Технічний адміністратор перевіряє технічні помилки протягом того ж терміну і повідомляє методолога та платника.

Технічну помилку усувають за строком, визначеним методологом, з урахуванням критичності та технічної можливості.

Якщо помилка впливає на права платників, технічний адміністратор надсилає повідомлення в Е-кабінет та на електронну адресу всіх постраждалих платників.

За інформацією ДПС у Київській області