Чому одні трудові книжки оцифровують швидше за інші: пояснення ПФУ

Громадяни-заявники, які подали паперові трудові книжки для оцифрування через вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду, можуть відстежувати стан їх опрацювання у розділі «Мої звернення». У ПФУ пояснили, що означають основні статуси заяв і чому документи різних заявників опрацьовують у різні строки.

Після завантаження документів заявники можуть побачити один із таких статусів:

• «Подано» — документи успішно завантажені та зареєстровані в системі, очікують початку опрацювання;
• «В роботі» — фахівці Пенсійного фонду перевіряють документи та вносять відомості до Реєстру застрахованих осіб. Цей статус може зберігатися тривалий час і сам по собі не означає наявності проблем;
• «Виконано» — документи опрацьовано, відомості внесено до Реєстру, процедура завершена;
• «Скасовано виконання» — документи не можуть бути опрацьовані через нечіткі або неповні скан-копії, відсутність окремих сторінок, помилки під час завантаження або невідповідність установленим вимогам.

КАЛЬКУЛЯТОР СТАЖУ

У ПФУ звертають увагу, що статус «В роботі» є одним із найпоширеніших. Цей статус може зберігатися тривалий час і сам по собі не означає наявності проблем. Він підтверджує, що звернення зареєстроване, а документи перебувають на одному з етапів перевірки.

Тривалість опрацювання залежить від кількості звернень, складності перевірки документів та необхідності додаткового опрацювання окремих записів.

Водночас Пенсійний фонд застосовує дві черги опрацювання документів:

• загальну;
• пріоритетну.

До пріоритетної автоматично потрапляють документи громадян, які звернулися за перерахунком або призначенням пенсії. У таких випадках програмний комплекс Пенсійного фонду автоматично змінює черговість опрацювання документів. Це дає змогу не затримувати призначення або перерахунок пенсійних виплат.

Якщо статус «В роботі» тривалий час не змінюється, повторно завантажувати ті самі документи зазвичай не потрібно. Водночас варто переконатися, що до Пенсійного фонду подали всі сторінки трудової книжки, якісні кольорові скан-копії, на яких чітко видно записи, підписи, печатки, а також серію і номер документа.

Джерело: ПФУ