Канали комунікації з ДПС: обирайте зручний формат

Пункти та центри обслуговування платників

По всій Україні діють 369 пунктів обслуговування платників. Із них 267 — це Центри обслуговування платників (ЦОП), створені при територіальних органах ДПС.

Тут платники можуть отримати 87 адміністративних послуг. І це не залежить від місця їх податкової адреси.

Для осіб з порушеннями слуху діє послуга перекладу жестовою мовою. Щоб нею скористатися, необхідно звернутися до модератора ЦОП.

Не маєте часу стояти в черзі? Можете записатися до електронної черги у зручний для час онлайн або за телефонами Контакт-центру ДПС.

Детальніше про ЦОП (ознайомитись)

Офіси податкових консультантів

У вересні Офіси податкових консультантів почали працювати у 20 регіонах України.

Тут бізнес, ФОП чи громадянин особисто можуть отримати фахову пораду, допомогу у податкових питаннях.

Консультації надають за такими напрямами:

• оподаткування фізичних та юридичних осіб,

• електронні сервіси та звітність,

• податкові спори,

• податковий аудит,

• фактичні перевірки та законодавство щодо РРО/ПРРО,

• контроль за обігом підакцизних товарів,

• зупинення реєстрації ПН/РК,

• погашення податкового боргу та заборгованості з ЄСВ,

• надання кваліфікованих електронних довірчих послуг,

• трансфертне ціноутворення.

Адреси Офісів (переглянути)

Контакт-центр ДПС

Для швидких довідок та консультацій працює Контакт – центр ДПС:

Тут можете:

• отримати інформацію щодо застосування податкового законодавства;

• дізнатися, як користуватися електронними сервісами ДПС;

• записатися до Електронної черги для відвідування ЦОП;

• подати звернення або пропозиції.

Телефони:

• 0 50 050 10 07 (Vodafone);

• 0 77 050 10 07 (Київстар);

• 0 73 050 10 07 (Lifecell)

(вартість дзвінка згідно з тарифним планом абонента);

• 0 80 050 10 07 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів, з мобільних телефонів — за тарифами операторів мобільного зв’язку).

Дзвінки приймають щодня:

• із 08:00 до 19:00, у п’ятницю — до 18:00 (крім суботи та неділі).

Якщо ви за межами України — можна звернутися зі стаціонарного або мобільного телефону за номерами:

• +380 44 454 16 13;

• +380 50 050 10 07;

• +380 73 050 10 07;

• +380 77 050 10 07.

Питання можна ставити не лише телефоном, але й через чат у Viber.

Контакт — центр: https://tax.gov.ua/others/kontakt-tsentr/

Комунікаційна податкова платформа

Це зручний механізм взаємодії між ДПС та бізнес-асоціаціями, громадськими організаціями, які представляють інтереси бізнесу.

Переваги комунікаційних платформ:

• можливість отримання професійних консультацій з питань оподаткування;

• розгляд індивідуальних ситуацій у контексті податкового законодавства;

Щоб скористатися ресурсом, надішліть лист на електронну скриньку платформи у відповідному територіальному органі ДПС (переглянути контакти).

Як підготуватися до податкової перевірки у 2026 році

«Гарячі лінії»

Оперативні консультації, роз’яснення законодавства, допомога в користуванні електронними сервісами та вирішення типових питань без необхідності особистого візиту.

У ДПС діють «гарячі лінії» за такими напрямами:

• надання консультацій платникам податків у територіальних органах ДПС;

• вирішення питань мобілізованих ФОП та ветеранів;

• консультаційні центри з питань зупинення реєстрації ПН/РК в ЄРПН та відповідності платника критеріям ризиковості;

• з питань оподаткування юридичних осіб.

Онлайн-ресурси:

• Електронний кабінет

• Онлайн-сервіс, який надає понад 130 електронних послуг.

• Сервіси Електронного кабінету доступні 24/7/365.

• Вхід до Електронного кабінету за адресою: https://cabinet.tax.gov.ua/ або через вебпортал ДПС.

• Чат-бот «TAX control»

Це інструмент для виявлення порушень у сфері торгівлі, послуг чи громадського харчування.

Можна повідомити про:

• невидачу фіскального чека,

• торгівлю без ліцензії чи з порушенням реалізації підакцизної продукції,

• відмову прийняти картку,

• роботу без державної реєстрації,

• неоформлених працівників.

Доступ цілодобовий і з будь-якого пристрою.

Віджет «ТAX Control» розміщений на вебпорталі ДПС у правому верхньому куті.

Загальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс (ЗІР)

Зручний онлайн-ресурс, де розміщені готові відповіді на популярні запитання платників. Скористатися ним можна у будь-який час.

Ресурс за посиланням — https://zir.tax.gov.ua/

За інформацією ДПС