В Україні запровадять систему позасудового вирішення споживчих спорів

КМУ схвалив пакет законопроєктів, що впроваджують систему позасудового вирішення споживчих спорів (ПВС). Рішення, ухвалене в межах реформи захисту прав споживачів, імплементує Директиву ЄС 2013/11/ЄС та є частиною виконання зобов’язань України в рамках Угоди про асоціацію з ЄС.

Що це змінить:

• споживачі зможуть швидше вирішувати конфлікти з бізнесом;
• бізнес отримає зрозумілий механізм врегулювання спорів без суду;
• зменшиться навантаження на судову систему.

Спори розглядатимуть спеціальні органи ПВС — юридичних осіб, асоціації бізнесу та громадські об’єднання споживачів.

Споживач зможе подати скаргу до органу ПВС, де незалежні експерти розглянуть спір і нададуть рішення або рекомендацію.

Якщо рішення не задовольнить сторони, вони зберігають право звернутися до  суду. Важливо, що на час розгляду спору зупиняється строк позовної давності - законопроєкт щодо відповідних змін до Цивільного кодексу також схвалений Урядом.

Моніторинг змін законодавства за березень 2026

Відповідно до рішення, підприємства зобов’язані інформувати клієнтів про орган ПВС та повідомляти, куди звертатися у разі виникнення спору.

Координацію системи здійснюватиме Держпродспоживслужба як контактний пункт, а відповідні органи державної влади забезпечать нагляд за діяльністю органів ПВС.

Це також полегшить вирішення спорів для українців, які купують товари в іноземних онлайн-магазинах.

Рішення набуде чинності після прийняття законопроєктів ВРУ, підписання їх Президентом України та офіційної публікації.

За інформацією Мінекономіки