Щоб усунути таку помилку необхідно перевірити:
1. Який ключ кваліфікованого електронного підпису чи печатки використовуєте першим
Правильна послідовність підписів для податкової звітності: бухгалтер-директор-електронна печатка.
2. Правильність введення паролю
А саме: регістр вводу паролю, мову клавіатури тощо (створений пароль може містити особливі символи).
Якщо користувач забув пароль, то він має скасувати кваліфікований сертифікат відкритого ключа та отримати новий.
3. Чи набраний пароль відповідає ключу, який використовують
Наприклад: пароль до ключа бухгалтера використовують тільки з ключем бухгалтера.
4. Чи змінювалося ім’я файлу особистого ключа
Особистий ключ кваліфікованого електронного підпису чи печатки має жорстко визначену назву — «Key-6.dat», яка не підлягає зміні. Зміна назви особистого ключа призведе до неможливості його подальшого використання.
Назву сертифіката змінена можна змінити за бажанням клієнта, за виключенням розширення файлу — «*.cer».
Отже, у разі зміни ім’я файлу особистий ключ буде пошкоджено, тому необхідно скасувати кваліфікований сертифікат відкритого ключа та отримати новий.
У разі, якщо жодна з рекомендацій не допомогла вирішити проблему, необхідно звернутися до відокремленого пункту реєстрації користувачів Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг ІДД ДПС (КНЕДП ІДД ДПС), в якому отримували кваліфікований сертифікат, подавши при цьому:
5. Заяву про зміну статусу кваліфікованого сертифіката відкритого ключа (далі — заява) для скасування кваліфікованого сертифіката
Заяву для скасування кваліфікованого сертифіката можна подати:
- в усній формі у телефонному режимі. Заяву в усній формі подає заявник (користувач) до КНЕДП ІДД ДПС засобами телефонного зв’язку за номером (044) 284-00-10. При цьому заявник має повідомити адміністратору реєстрації таку інформацію:
ідентифікаційні дані власника кваліфікованого сертифіката;
ключову фразу голосової автентифікації.
Заяву в усній формі приймають тільки у випадку позитивної автентифікації (збігу голосової фрази та ідентифікаційних даних користувача з інформацією в реєстрі сертифікатів);
- у письмовій формі. Письмову заяву подають до відокремленого пункту реєстрації користувачів КНЕДП ІДД ДПС за встановленою формою. Заявник власноруч засвідчує заяву підписом.
Заяву для скасування кваліфікованого сертифіката розмістили на офіційному інформаційному ресурсі КНЕДП ІДД ДПС в розділі «Скасування, блокування, поновлення сертифікатів».
6. Новий комплект реєстраційних документів (для отримання нових кваліфікованих сертифікатів відкритого ключа)
Перелік документів, необхідних для отримання електронних довірчих послуг, навели у розділі «Отримання електронних довірчих послуг» офіційного інформаційного ресурсу КНЕДП ІДД ДПС (Головна/«Отримання електронних довірчих послуг»), у підрозділі «Підготовка документів та реєстрація».
Детальну інформацію щодо режиму роботи, розміщення пунктів обслуговування (відокремлених пунктів реєстрації) користувачів КНЕДП ІДД ДПС можна отримати на офіційному інформаційному ресурсі КНЕДП ІДД ДПС за посиланням:«Головна»/«Контакти»/«Пункти обслуговування» або «Головна»/«Отримання електронних довірчих послуг»/«Пункти обслуговування».
Якщо виникли питання стосовно ЕДП ви можете:
- переглянути Запитання-відповіді в Базі знань на Загальнодоступному інформаційно-довідковому ресурсі (ЗІР), обравши категорію 301 «Електронні довірчі послуги»;
- переглянути інформацію на офіційному інформаційному ресурсі КНЕДП ІДД ДПС;
- надіслати питання на електронну поштову скриньку: [email protected];
- зателефонувати до Контакт-центру — телефоном 0-800-501-007 (напрямок 2) (безкоштовно зі стаціонарних телефонів) для отримання консультацій;
- зателефонувати до Кваліфікованого надавача ЕДП ІДД ДПС — телефоном (044) 284-00-10 для блокування та скасування кваліфікованих сертифікатів;
- звернутися до представництва у вашому регіоні.
