Міндоходів затвердило Концепцію забезпечення ефективної організації роботи з надання адміністративних послуг та сервісів центрами обслуговування платників (далі — ЦОП).
Крім цього, розроблено Технічний регламент ЦОП, Примірне положення про ЦОП та Методичні рекомендації щодо оцінювання ефективності діяльності ЦОП.
Штрафи за несвоєчасне подання чи неподання звітності
Реалізація Концепції розрахована на 2013 — 2018 роки.
Метою Концепції є забезпечення ефективної організації роботи ЦОП з надання адміністративних послуг та сервісів, підвищення рівня добровільного виконання платниками своїх зобов’язань, поліпшення іміджу Міндоходів за рахунок зручного податкового та митного адміністрування у частині обслуговування клієнтів.
Реалізувати Концепцію планується у таких напрямах:
1. Впровадження принципу екстериторіальності обслуговування клієнтів шляхом:
- забезпечення максимального територіального покриття ЦОП (створення центрів у тих податкових інспекціях та відділеннях, де на сьогодні ЦОП ще не створені);
- у разі неможливості створення ЦОП — надання адміністративних послуг через центри надання адміністративних послуг на підставі узгоджених рішень з органами, за рішенням яких їх утворено;
- створення сервісних зон митниць Міндоходів;
- поетапне делегування ЦОП процедур надання адміністративних послуг з питань державної митної справи.
2. Реорганізація процесів надання послуг платникам у напрямі розширення дистанційного обслуговування завдяки:
- розвитку електронних сервісів (розширення функціональності «Електронного кабінету платника податків», розширення переліку on-line сервісів тощо);
- розвитку телефонних сервісів (впровадження Стандарту телефонного обслуговування, отримання платниками SMS-повідомлень про строки подання звітності та строки сплати, виникнення заборгованості тощо);
- адаптації сайту Міндоходів для користувачів мобільних пристроїв.
3. Спрощення податкових та митних процедур надання послуг шляхом:
- спрощення процедури подання звітності та форм декларацій;
- розробки рекомендацій, роз’яснень, прикладів, зразків, шаблонів, які в доступній формі пояснюють послідовність дій при взаємодії з органами Міндоходів;
- розширення способів інформування про зміни в порядку взаємодії з органами Міндоходів.
4. Поліпшення якості обслуговування.
5. Розвиток корпоративної культури сервісного обслуговування, підвищення комунікативних та професійних компетенцій працівників органів Міндоходів.
