ГУ ДФС у Тернопільській області повідомило, що коли під час підписання документа виникає помилка «Невірний пароль або ключ пошкоджено», необхідно перевірити:
- який ключ ЕЦП використовують першим (правильна послідовність підписів для податкової звітності: бухгалтер — директор — електронна печатка);
- чи правильно ввели пароль, а саме регістр вводу паролю, мову клавіатури тощо (створений пароль може містити особливі символи);
- чи відповідає набраний пароль ключу, що використовують (наприклад, пароль до ключа бухгалтера використовують лише з ключем бухгалтера);
- чи змінювали ім’я файлу особистого ключа.
Чи покарають за воєнного стану за неподання звітності
Якщо жодна з рекомендацій не допомогла вирішити проблему, необхідно звернутися до представництва АЦСК ІДД ДФС, де отримали послуги електронного цифрового підпису, подати заяву на скасування посиленого сертифіката, згенерувати новий особистий ключ і отримати відповідні йому посилені сертифікати.
