У листі НБУ вимагає від керівників банківських установ забезпечити неухильне виконання нормативно-правових актів і не допускати порушень законних прав клієнтів.
Зокрема, мають місце випадки необгрунтованої відмови окремих банків видавати клієнтам кошти з банківських рахунків (у т. ч. в іноземній валюті). НБУ звертає увагу, що не було запроваджено жодних обмежень на отримання клієнтами — фізичними особами коштів із своїх рахунків у національній грошовій одиниці. Що стосується вкладів у іноземній валюті, то до 01.05.2014 запроваджено тимчасові регулятивні норми, що регулюють видачу вкладів із рахунків у іноземній валюті у випадках:
Чи покарають за воєнного стану за неподання звітності
- дострокового розірвання депозитних угод в іноземній валюті та дострокового погашення ощадних (депозитних) сертифікатів у іноземній валюті;
- запиту великих сум готівки в іноземній валюті (встановлено обмеження видачі коштів у іноземній валюті з поточних та депозитних рахунків клієнтів через каси та банкомати банків до 15 000 грн. на добу на одного клієнта в еквіваленті за офіційним курсом НБУ).
Банки не мають жодних підстав відмовляти клієнтам у виплаті їм коштів з їх рахунків у межах зазначених регуляторних норм та повинні здійснювати переказ коштів у іноземній валюті, що належать клієнтам, у повному обсязі відповідно до нормативно-правових актів НБУ з питань валютного регулювання.
